Bienvenido al Centro de Soporte de CESSER Informática y
Organización.
El
Centro de Soporte tiene como objetivo resolver cualquier petición o incidencia
que cause una interrupción en el servicio de la manera más rápida y eficaz
posible.
El
Centro de Soporte se preocupa de
encontrar y analizar las causas subyacentes a un determinado incidente y a
restaurar el servicio lo más rápidamente posible y siempre dentro de los
márgenes establecidos en los Acuerdos de
Nivel de Servicios establecidos con el cliente.
"Una
incidencia, es cualquier evento que no
forma parte de la operación estándar de un servicio y que causa, o puede
causar, una interrupción o una reducción de calidad del mismo".
El
equipo del Centro de Soporte está compuesto por expertos en diversas
tecnologías y comprenden los entornos de
nuestros clientes. La red de oficinas CESSER regionales proporciona un nivel de
soporte local y de calidad a los problemas de los clientes. Varios expertos de
CESSER le dan soporte de Soluciones de Negocio, Soluciones de Sistemas,
Mantenimiento Microinformático, Comunicaciones, etc.
Catálogo de
Servicios
El campo de actuación y cobertura del Centro
de Soporte se establece por módulos y servicios que cubren todos los
aspectos relacionados con un departamento de TI. Desde la atención al usuario
hasta la administración de su DataCenter, el Centro de Soporte le dará
cobertura en cada parcela tecnología que necesite.
Los servicios, compuestos por módulos, cubren
todos los aspectos de un departamento de TI (DataCenter, Comunicaciones,
Software base, Software negocio, Capa Web, Microinformática, etc.) que podría
incorporar, llegando incluso a un extremo de externalizar toda la informática
de su compañía.
El Centro de Soporte de CESSER
implementa sus procedimientos bajo la metodología de Gestión de Servicios ITIL.
Servicios del Centro de Soporte
|
Servicios
|
Módulos
|
|
Servicios de Infraestructura
|
Data Center - Alojamiento de
Infraestructura
|
|
Comunicaciones corporativas
|
|
Hardware y Software Base - Alojamiento
de Infraestructura
|
|
Servicios de Computación Técnica
de Sistemas
|
Correctivo de Sistemas
(Resolución de incidencias)
|
|
Preventivos de Sistemas
(Revisión periódica )
|
|
Monitorización y Escalado de
Sistemas
|
|
Evolutivo de Sistemas
(Mantenimiento de los Sistemas)
|
|
Servicios de Soporte ERP
|
Correctivo de Back-Office
(Resolución de incidencias)
|
|
(Back-Office)
|
Preventivos de Back-Office
(revisión periódica )
|
|
|
Adaptativo de Back-Office
(Mantenimiento ERP, Formularios, Informes,…)
|
|
|
Evolutivo de Back-Office(Mantenimiento ERP, Migración técnica)
|
|
Servicios de Soporte
|
Correctivo de WEB Services
(Resolución de incidencias)
|
|
WEB Services
|
Preventivos de WEB Services
(revisión periódica )
|
|
(Front-Office)
|
Adaptativo avanzado de WEB
Services
|
|
|
Evolutivo de WEB Services
|
|
Servicios de Soporte Usuarios
|
Mantenimiento hardware
|
|
Mantenimiento Software Base y
Ofimático
|
|
Gestión de Servicios
|
Contac Center – Atención a
Usuarios
|
|
Centro Soporte - Gestión de
Incidencias (Metodología ITIL)
|
|
Centro Soporte - Seguimiento del
Servicio (Metodología ITIL)
|
Formas
de contacto del Centro de Soporte.
La forma de contactar con nuestro Centro de
Soporte lo podrá realizar de 3 formas diferentes:
Teléfono: 902.506.300.
Correo electrónico: centrosoporte@cesser.com
Web: http://sto.cesser.com
Quedamos a su disposición para ampliarles
cualquier información sobre cada uno de los servicios adicionales que tenga
contratados, así como recomendaciones de mejora continua del servicio.
Agradecemos nuevamente la confianza
depositada en CESSER Informática y Organización
por la contratación de este servicio y esperamos cumplir con sus expectativas.
